Hauptbeschreibung Schlagworte wie Globalisierung, Ressourcenmanagement, Effizienz und Kostensenkung, aber auch Konkurrenz, Wettbewerb und Wettbewerbsvorteil sind aus den Diskussionen im ffentlichen Raum kaum mehr wegzudenken. Vielmehr bekommen sie vor dem Hintergrund der erneuten Weltwirtschaftskrise eine vllig neue Bedeutung, da nun vermehrt auch solche Bereiche betroffen sind, die bis vor einigen Jahren und Jahrzehnten noch jenseits entsprechender wirtschaftlicher Ausprgungen lagen. So kam es in der Vergangenheit einerseits zu weitreichenden, gesellschaftspolitisch forcierten Vernderungen der Rahmenbedingungen im Sinne der Wettbewerbstendenzen und andererseits zu einem Paradigmenwechsel, der am Ende zu einer Vermarktlichung der Gesundheits- und Sozialsysteme fhrte. Entsprechend soll im vorliegenden Buch der Frage nachgegangen werden, inwieweit eine zunehmende Patientenorientierung im Krankenhaus zu Wettbewerbsvorteilen gegenber anderen Marktteilnehmern fhren kann. Im Folgenden sollen dabei zunchst einige fr den Krankenhausbereich verschrfend wirkende Wettbewerbsfaktoren aufgezeigt werden. Anschlieend wird auf die besondere Bedeutung des Patienten und seine Rolle im Gesundheitswesen eingegangen, bevor der Begriff der Patientenorientierung in der hier angewandten Definition kurz erlutert wird. Der Schwerpunkt des Buches liegt schlielich in der Darstellung von hufig unterschtzten, aber dennoch entscheidenden Potentialen innerhalb der Patientenorientierung, deren Nutzbarmachung und Erweiterung sowie den entsprechenden Auswirkungen auf die Wettbewerbsposition. Abschlieend sei darauf hingewiesen, dass hier vorwiegend auf solche Potentiale eingegangen wird, welche fr die Marktteilnehmer relativ leicht, zeitnah und kostengnstig zu realisieren sind. Auf das Betrachten von Faktoren, die u. a. mit einer umfangreichen Vernderung strategischer, operativer und normativer Managementaspekte, der Aufbau- und Ablauforganisation sowie rechtlicher und qualittsrelevanter Elemente und Systeme einhergehen, wurde bewusst verzichtet.   Biographische Informationen Nicole Rodegast, Dipl.-Betriebswirtin (FH) & M.A., wurde 1982 in Weienfels geboren. Nach dem Abitur entschied Sie sich fr ein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Recht an der Fachhochschule Jena, welches sie 2006 erfolgreich abschloss. Sowohl im Studium als auch in der darauf folgenden Ttigkeit im Front- und Backofficebereich eines 4-Sterne-Hotels wurde die Autorin mit den verschiedensten Punkten der Kundenorientierung und den mglichen, daraus resultierenden positiven Aspekten fr das Unternehmen konfrontiert. Im Rahmen einer Weiterbildung zur persnlichen Assistenzberaterin und im darauf anschlieenden Fernstudium im Management von Gesundheits- und Sozialeinrichtungen an der TU Kaiserslautern sowie der Universitt Witten/Herdecke fiel ihr schnell auf, dass der Aspekt der Kundenorientierung im Sozialen und den Gesundheitssektor noch wenig beachtet wird, was ei

Price: $27.83 USD

For those who want to make the transition into the world of vocational photography—staying true to your craft and vision, while fusing that craft with commerce VisionMongers is a great place to begin your journey. With a voice equally realistic and encouraging, photographer David duChemin discusses the experiences he’s had, the lessons he’s learned, and the practices he’s adopted in his own winding journey to becoming a successful working photographer. When it comes to this personal, honest combination of craft and commerce, there is no single path to success. Everyone’s goals are different, as is everyone’s definition of success. As such, VisionMongers does not prescribe a one size-fits-all program. Instead, duChemin candidly shares ideas, wisdom, and inspiration to introduce you to, and help you navigate, the many aspects of transforming your passion into your vocation. He addresses everything from the anxiety-riddled question “Am I good enough?” to the basics—and beyond—of marketing, business, and finance, as well as the core assumption that your product is great and your craft is always improving. Along the way, duChemin features the stories of nine other photographers—including Chase Jarvis, Gavin Gough, and Zack Arias—whose paths, while unique, have all shared a commitment and passion for bringing their own vision to market. With VisionMongers , you’ll learn what paths have been taken—what has worked for these photographers—and you’ll be equipped to begin the process of forging your own.

Price: $35.99 USD

Hauptbeschreibung "Man kann nicht nicht kommunizieren" lautet das erste und wohl bekannteste Axiom des Kommunikationsforschers Paul Watzlawick. Und um diese hypothetische Aussage zu unterstreichen, fgt er erklrend hinzu: "denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso, wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren." Wenn man die Definition von Kommunikation so prinzipiell auf menschliches Verhalten bertrgt, dann berrascht es auch nicht, dass Kommunikation in Bezug auf den Erfolg von Projekten mageblichen Einfluss besitzt. Das Magazin "Mittelstand Spezial" beziffert die Zahl der gescheiterten Projekte, die auf Kommunikationsmngel zurckzufhren sind, auf 80 Prozent und publizierte schon 2001 wie folgt: "Die grten Risikofaktoren bei der Durchfhrung von Projekten liegen heute bei den Beteiligten und deren Kommunikation. Projekte scheitern kaum an der Technik." Ein Jahr spter fhrte die Gesellschaft fr Projektmanagement (GPM) eine Umfrage bei international erfahrenen deutschen Projektmanagern durch, die aus ihrer Sicht wichtigsten Problemfelder bei interkulturellen Projekten darzustellen. Zusammenfassend rumten die befragten Projektmanager den kulturellen Unterschieden und den kommunikativen Anforderungen den mit Abstand hchsten Stellenwert ein. Kommunikation in Projekten wird somit nicht nur zu einer groen Herausforderung, sondern zu einer der wichtigsten Managementaufgaben fr die Projektleitung und ihre Projektteams. Denn, ob wir wollen oder nicht, wir kommunizieren stndig. Sei es verbal oder nonverbal, denn auch ein Schweigen, dezente Zurckhaltung oder Gesten senden Botschaften an die Teammitglieder. Das Managen von Kommunikation bildet demnach eine wichtige Grundlage fr kooperative Zusammenarbeit und bedeutet mehr als das rechtzeitige und sachgerechte Erzeugen, Sammeln, Verteilen, Speichern, Abrufen und Verwenden von Projektinformationen. Das erfolgreiche Managen von Kommunikation bei Projekten ermglicht berhaupt erst kooperatives Verhalten, effektiven Wissensaustausch und Koordination und stellt somit fr die Projektleitung ein elementares Fhrungs- und Kommunikationsinstrument dar. Diese Buch beschftigt sich mit diesen komplexen kommunikativen Herausforderungen in deutsch-franzsischen Projekten und versucht mit Hilfe von Kommunikationsmodellen ein gemeinsames Verstndnis fr die unterschiedlichen kulturellen Auffassungen herzustellen, um dadurch das Kooperationsverhalten in deutsch-franzsischen Projektteams zu verbessern.   Biographische Informationen Nach einer kaufmnnischen Lehre als Industriekaufmann bei Airbus und einem Universittsabschluss als Diplom Volkswirt an der Hamburger Universitt fr Wirtschaft und Politik, entschied sich der Autor sein akademisches Fachwissen durch ein berufsbegleitendes Masterstudium an der Hochschule fr konomie & Management (FOM), mit dem Schwerpunkt Marketing und Communications, weiter zu vertiefen. Vor dem Studium der Volkswirtschaftslehre

Price: $38.96 USD

Praise for The CRM Handbook “Want to avoid being one of the estimated 70 percent of companies who have tried implementing standalone CRM systems and failed? Confused by what your IT suppliers are telling you about ‘CRM’? Then you need to read this book! Jill provides acomprehensive, practical, and easy to understand view of CRM and shows you how to successfully implement an enterprise customer-focused solution.”          – Kevin Bubeck              Director, North America Information Strategy, Coca-Cola “CRM could be viewed as the ERP of the 2000s. As such, there will be multiple winners and losers as the marketplace places some large and strategic bets on this technology. In any case, Jill Dyché has captured the importance of the concepts and value derived through CRM solutions. Those needs will evolve, of course, but companies will always need the basics that have been discussed.”          – Brian Berliner              Co-founder & EVP, Product Development, Acies Networks “The CRM Handbook provides information for the business person who is trying to understand CRM and how it can effect his/her business. It goes beyond the hype of the acronym and dives into the real issues that a company needs to consider before implementing a CRM solution.”          – Joy Blake Scott              Director, Marketing and Communications, Fastwater, LLP “I haven’t read anything that has such a practical approach. I view the book as having multiple benefits. It gives a good definition of CRM functionality but also gives detailed guidance of how to approach CRM in your organization.”          – Francine Frazer              Principal Consultant, Net Perceptions “Even better than defining CRM, Jill took on all of the hyperlanguage around CRM and clearly differentiated the various incarnations of CRM. It’s also usefulto know what can go wrong and the potential affects of such missteps. Too few authors level with readers about pitfalls!”          – Linda McHugh              Director, Professional Services, Cygent Inc. “The guides based on the business tools that Jill uses with her own clients are fabulous.”          – Robin Neidorf              Pr

Price: $49.99 USD

Hauptbeschreibung Obwohl in der wissenschaftlichen Literatur zahlreiche Verffentlichungen zum Thema des Kundenwertes existieren, ist festzustellen, dass vor allem im Bereich der Operationalisierung der Kundenwert-Determinanten erheblicher Nachholbedarf besteht. Vor diesem Hintergrund war es das vorrangige Ziel dieser Studie, eine umfassende formalanalytische Operationalisierung eines investitionstheoretischen Kundenwertes unter Einbezug aller relevanten Werttreiber zu erarbeiten. Ausgangspunkt dieses Unterfangens war zunchst eine Klrung der Notwendigkeit eines Kundenwert-Controllings aufgrund sich ndernder Rahmenbedingungen sowie die Definition zentraler Begrifflichkeiten, die im Zusammenhang mit einer wertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen stehen. Aus der Kritik traditioneller Kundenbewertungsverfahren heraus, erarbeitet der Autor einen umfassenden investitionstheoretisch-fundierten Ansatz zur Kundenbewertung.   Biographische Informationen Dennis Gbel wurde 1985 in Bad Drkheim geboren. Im Anschluss an seine allgemeine Hochschulreife absolvierte der Autor das Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Johannes Gutenberg-Universitt Mainz. Hier spezialisierte er sich im Rahmen seines Hauptstudiums in den Bereichen Controlling, Marketing sowie Medienmanagement. Bereits whrend seines Studiums sammelte der Autor durch Praktika sowie zahlreiche Weiterbildungsveranstaltungen umfassende praktische Erfahrungen. Die wertorientierte Steuerung eines Unternehmens konnte hierbei bereits frh sein Interesse gewinnen und so setzte er sich im Rahmen des vorliegenden Werkes mit einer ganz speziellen Facette des sog. Value Based Managements auseinander.

Price: $50.10 USD

Firm valuation is currently a very exciting topic. It is interesting for those economists engaged in either practice or theory, particularly for those in finance. The literature on firm valuation recommends logical, quantitative methods, which deal with establishing today's value of future free cash flows. In this respect firm valuation is identical with the calculation of the discounted cash flow, DCF. There are, however, different coexistent versions, which seem to compete against each other. Entity approach and equity approach are thus differentiated. Acronyms are often used, such as APV (adjusted present value) or WACC (weighted average cost of capital), whereby these two concepts are classified under entity approach. Why are there several procedures and not just one? Do they all lead to the same result? If not, where do the economic differences lie? If so, for what purpose are different methods needed? And further: do the known procedures suffice? Or are there situations where none of the concepts developed up to now delivers the correct value of the firm? If so, how is the appropriate valuation formula to be found? These questions are not just interesting for theoreticians; even the practitioner who is confronted with the task of marketing his or her results has to deal with it. The authors systematically clarify the way in which these different variations of the DCF concept are related throughout the book ENDORSEMENTS FOR L?FFLER: DISCOUNTED 0-470-87044-3 "Compared with the huge number of books on pragmatic approaches to discounted cash flow valuation, there are remarkably few that lay out the theoretical underpinnings of this technique. Kruschwitz and L?ffler bring together the theory in this area in a consistent and rigorous way that should be useful for all serious students of the topic." --Ian Cooper, London Business School "This treatise on the market valuation of corporate cash flows offers the first reconciliation of conventional cost-of-capital valuation models from the corporate finance literature with state-pricing (or 'risk-neutral' pricing) models subsequently developed on the basis of multi-period no-arbitrage theories. Using an entertaining style, Kruschwitz and L?ffler develop a precise and theoretically consistent definition of 'cost of capital', and provoke readers to drop vague or contradictory alternatives." --Darrell Duffie, Stanford University "Handling firm and personal income taxes properly in valuation involves complex considerations. This book offers a new, precise, clear and concise theoretical path that is pleasant to read. Now it is the practitioners task to translate this approach into real-world applications!" --Wolfgang Wagner, PricewaterhouseCoopers "It is an interesting book, which has some new results and it fills a gap in the literature between the usual undergraduate material and the very abstract PhD material in such books as that of Duffie (Dynamic Asset Pricing Theory). The style

Price: $65.00 USD

This book proposes a revolutionary new theory of construct measurement - called C-OAR-SE - for the social sciences. The acronym is derived from the following key elements: construct definition; object representation; attribute classification; rater entity identification; selection of item type; enumeration and scoring. The new theory is applicable to the design of measures of constructs in: Management; Marketing; Information Systems; Organizational Behavior; Psychology; and, Sociology. C-OAR-SE is a rationally rather than empirically-based theory and procedure. It can be used for designing measures of the most complex and also the most basic constructs that we use in social science research. C-OAR-SE is a radical alternative to the traditional empirically-based psychometric approach, and a considerable amount of the book's content is devoted to demonstrating why the psychometric approach does not produce valid measures. The book argues that the psychometric approach has resulted in many misleading findings in the social sciences and has led to erroneous acceptance - or rejection - of many of our main theories and hypotheses, and that the C-OAR-SE approach to measurement would correct this massive problem. The main purpose of this book is to introduce and explain C-OAR-SE construct measurement theory in a way that will be understood by all social science researchers and that can be applied to designing new, more valid measures. Featuring numerous examples, practical applications, end-of-chapter questions, and appendices, the book will serve as an essential resource for students and professional researcher alike.

Price: $139.00 USD

Traditional service sectors encompass a wide variety of industries ranging from transportation, retail and healthcare to entertainment, banking, and insurance. As the service sector expands into the global economy, a new science of service is emerging, one that is dedicated to encouraging service innovation by applying scientific understanding, engineering discipline, and management practice to designing, improving, and scaling service systems. This seminal reference considers Service Science to be the study of value co-creation, and finds abundant common elements and themes, common concerns and approaches that converge on this central, real-world phenomena. "Handbook of Service Science" takes the first major steps to clarifying the definition, role, and future of this nascent field. Incorporating work by scholars from across the spectrum of service research, the volume presents multidisciplinary perspectives on the nature and theory of service, on current research and practice in design, operations, delivery, and innovation of service, and on future opportunities and potential of service research."Handbook of Service Science" provides a comprehensive reference suitable for a wide-reaching audience including researchers, practitioners, managers, and students who aspire to learn about or to create a deeper scientific foundation for service design and engineering, service experience and marketing, and service management and innovation. The list of contributors includes: Melissa A. Akaka; John Bailey; Guruduth Banavar; Rahul C. Basole; William J. Baumol; Gaurav Bhalla; Mary Jo Bitner; Jeannette Blomberg; David E. Bowen; John R. Bryson; Richard B. Chase; Henry Chesbrough; Eng K. Chew; Daniel Connors; Peter W. Daniel; Andrew Davies; Faridah Djellal; Bo Edvardsson; Shelley Evenson; Ray P. Fisk; Faiz Gallouj; Susanne Glissmann; Robert J. Glushko; Michael Gorma; Michael Gregory; Dwayne D. Gremler; Steve J. Grove; Gerhard, Gudergan; Evert Gummesson; Anders Gustafsson; Alan Hartman; James L. Heskett; Kazuyoshi Hidaka; Barbara Jones; Uday S. Karmarkar; Per Kristensson; Robert F. Lusch; Linda Macaulay; Richard Metters; Ian Miles; Aleksandra Mojsilovic; Claire Moxham; Rogelio Oliva; Lakshmish Ramaswamy; Guangjie Ren; William B. Rouse; Roland T. Rust; Scott E.Sampson; and, Pamela Samuelson. It also includes: Jorge Sanz; W. Earl Sasser Jr; Benjamin Schneider; Carl J. Schramm; John D. Sterman; Stephen L. Vargo; Lars Witell; Valarie Zeithaml; and, Anatoly Zherebtsov.

Price: $159.00 USD